FIELD SERVICES TECHNICIAN

Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O.
Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso.
L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione.
In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un ambiente internazionale complesso.
In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi in zona centro Nord.
RESPONSABILITÀ CHIAVE -Gestione del progetto -Profilazione utenti -Stampanti -Telefonia mobile fissa Vpn - Partecipare alle attività del progetto - Gestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specifiche - Identificare e segnalare i potenziali rischi - Segnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/Organizzazione Gestione dei servizi - Erogazione e supporto dei servizi IT del Gruppo - Seguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del Gruppo.
- Sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenza.
- Monitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisione.
- Garantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competente - Fornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibili.
- Promuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibili.
- Applica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS.
Responsabilità.
COMPETENZE - Competenze tecniche o Conoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOS o Forte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive).
o Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune) o Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus) o Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN).
- Gestione dei servizi - è richiesta una conoscenza dettagliata di o Conoscenza di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset.
o Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus).
- Soft skills o Buona comunicazione sia orale che scritta o Problem Solving o Ascolto attivo - Conoscenze linguistiche o Italiano - lingua madre o Inglese - fluente (minimo B2) o Francese - piacevole da avere (A2-B1) I candidati, nel rispetto del D.
gs.
, D.
gs e D.
gs , sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
).
Lingue conosciute.
Inglese.
Comprensione Buono Disponibilità oraria.
Full Time Patente.
B Mezzo di trasporto.
Auto,