FIELD SERVICES TECHNICIAN

Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O. Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso. L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione. In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un ambiente internazionale complesso. In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi in zona centro Nord. RESPONSABILITÀ CHIAVE -Gestione del progetto -Profilazione utenti -Stampanti -Telefonia mobile fissa Vpn - Partecipare alle attività del progetto - Gestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specifiche - Identificare e segnalare i potenziali rischi - Segnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/Organizzazione Gestione dei servizi - Erogazione e supporto dei servizi IT del Gruppo - Seguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del Gruppo. - Sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenza. - Monitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisione. - Garantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competente - Fornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibili. - Promuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibili. - Applica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS. Responsabilità: COMPETENZE - Competenze tecniche o Conoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOS o Forte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive). o Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune) o Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus) o Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN). - Gestione dei servizi - è richiesta una conoscenza dettagliata di o Conoscenza di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset. o Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus). - Soft skills o Buona comunicazione sia orale che scritta o Problem Solving o Ascolto attivo - Conoscenze linguistiche o Italiano - lingua madre o Inglese - fluente (minimo B2) o Francese - piacevole da avere (A2-B1) I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Buono Disponibilità oraria: Full Time Patente: B Mezzo di trasporto: Auto,