DUTY MANAGER NIGHT H/F

Les missions du poste Un de nos prestigieux hôtel partenaires sur la Côte d'Azur est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable de Nuit (Duty Manager Night).
Il/Elle représentera la Direction durant la nuit, et sera responsable de la gestion des plaintes client.
Il/Elle fournira le leadership et le soutien nécessaire à tous les membres du personnel présents la nuit et appliquera les normes d'excellence de notre marque dans tous les domaines.
Il/elle gérera les opérations du Front Office pendant les horaires de nuit et assurera le travail de Night Auditor (clôtures comptable de fin de journée).
Il/Elle veillera à ce que tous les employés de nuit livrent la promesse du service associé à notre marque et offrent une expérience exceptionnelle à nos hôtes avec le plus haut niveau de professionnalisme.
Il/Elle sera amené(e) à répondre aux différentes demandes clients pouvant impliquer le Housekeeping et le Room Service.
Missions Principales.
- Supervision et coordination de l'équipe de nuit, assurant une communication fluide et une transition sans accroc entre les équipes de jour et de nuit.
- Gestion proactive des situations d'urgence ou des incidents inattendus, garantissant la sécurité et le bien-être des clients et du personnel.
- Maintien d'un haut niveau de service clientèle, répondant efficacement aux demandes des clients et résolvant les problèmes de manière professionnelle.
- Surveillance de l'activité de l'hôtel durant la nuit, y compris les arrivées et départs tardifs, pour assurer le respect des procédures et des standards de l'hôtel.
- Coordination avec les différents départements (entretien, restauration, sécurité) pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients.
- Réalisation de tâches administratives et de clôture de journée, préparation des rapports nécessaires pour la direction et les équipes de jour.
- Contribution à la formation et au développement des compétences de l'équipe de nuit, promouvant un environnement de travail positif et motivant.
Le profil recherché - Diplôme d'Ecole de Management spécialisé en Hôtellerie ou expérience équivalente, assurant une compréhension profonde des standards et des pratiques de l'industrie.
- Expérience préalable en management ou en supervision, démontrant la capacité à guider et à motiver une équipe, avec un atout supplémentaire pour l'expérience spécifique aux postes de nuit.
- Connaissance approfondie des opérations du Front Office et des procédures associées, garantissant l'efficacité et la conformité aux politiques de l'établissement.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles, permettant de gérer efficacement les tâches multiples et de maintenir un environnement de travail ordonné.
- Souci du détail prononcé, crucial pour identifier et résoudre les problèmes rapidement, assurant une expérience client de haute qualité.
- Maîtrise du Français et de l'Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, essentielle pour communiquer clairement avec une clientèle internationale et diversifiée.
- Aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement dynamique, souvent en dehors des heures normales de bureau.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à interagir positivement avec les clients et les membres de l'équipe, favorisant une atmosphère accueillante.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler pendant les heures nocturnes, weekends et jours fériés, conformément aux besoins opérationnels de l'hôtel.
Infos complémentaires Informations supplémentaires fournies par l'hôtel.
- Il s'agit d'un poste statut Agent de Maîtrise en CDI, sur la Côte d'Azur.
- Salaire brut de base 169H.
€.
- Une prime dite de 13ème mois soumis à condition d'ancienneté (12 mois consécutifs).
- Pas de logement, pas de coupure.
- Mutuelle prise en charge à 100%.
- Stationnement gratuit.
- Restaurant du personnel.
- Participation/intéressement.
- Rythme de travail.
4 jours de travail par semaine puis 3 jours de travail en alternance.
L'entreprise Diamond Solutions est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie et Restauration de luxe ! Fort de notre partenariat avec plus de 200 établissements de renom à travers la France et à l'international, notre cabinet met à votre disposition un vaste réseau d'opportunités professionnelles pour répondre à tous vos besoins.
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- Vous proposer les meilleurs offres du marché selon vos critères.
- Mettre systématiquement votre candidature en avant auprès des établissements recommandés.
- Vous faire évoluer professionnellement en vous faisant monter les échelons.
Notre objectif primordial est de favoriser l'évolution professionnelle de nos candidats vers des opportunités toujours plus enrichissantes.
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Bienvenue chez Diamond Solutions !