DOCENTE PER IL CORSO: RECEPTIONIST CON LINGUA INGLESE, A ROMA

TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un docente per il corso: Receptionist con Lingua Inglese, a Roma. Il candidato ideale sarà in possesso delle seguenti caratteristiche:documentata esperienza di almeno 24 mesi nell’ambito formativo di riferimento;capacità di gestione dell’aula.Programma del corso:MOD. I – LA GESTIONE DEL CLIENTE E TECNICHE DI ACCOGLIENZA                                                                                                                         La figura del ReceptionistCenni principali di Segretariato e Customer careSviluppare la relazione e la comunicazione con il proprio interlocutoreLe modalità per relazionarsi: comunicazione verbale, non verbale e paraverbaleLa gestione delle proprie modalità di relazione con gli altriCome trasmettere informazioni in modo chiaro e sinteticoLa capacità di ascolto ed il silenzioCome comprendere le necessità del clienteApproccio corretto al clienteLa comunicazione telefonica:I principi della comunicazione telefonicaFormule di Apertura/ ChiusuraLe tecniche per migliorare la comunicazione telefonicaI punti chiave di una telefonataIl filtro telefonicoCome controllare lo stress della telefonata Front office e Galateo dell'accoglienzaTrasmettere un’immagine aziendale positivaComunicazione negozialeLe basi della comunicazione interpersonale al front-endTecniche e strumenti di problem solvingL'empatia: molto più che mettersi nei panni degli altriL'assertività: instaurare una relazione corretta con l'altroGestione dell’agenda appuntamenti e delle preotazioniGestione del conflitto e dei reclamiMOD. II – LINGUA INGLESELa GrammaticaIl nomeL'articoloIl pluraleI numerali e i non numeraliI verbi ausiliari: to be, to have, to doFormazione della frase affermative, interrogativa, negativa, interro - negativaI pronomi personali soggetto e oggetto, i riflessivi, gli indefiniti, i relativiI partitiviI distributiviCountable and uncountable nounsLe domande: what, when, who, which, where, how, how much, how many L'aggettivo: i possessivi, i dimostrativi, i numeraliLe preposizioni: luogo, tempo, movimentoI verbi: regolari e irregolariI tempi verbali: present simple, present continuous, present perfect, past simple, future con will, present continuous e to be going toIl passivoGli avverbi di frequenza, di durata, di tempo determinato e di modo I verbi modaliIl condizionalePhrasal verbs ricorrenti nelle espressioni idiomatiche più comuni Discorso diretto e indirettoLa fonetica:L'alfabetoIllustrazione dei simboli fonetici convenzionali I segni grafici per i "suoni intermedi"Suoni vocaliciSuoni consonanticiGli organi del linguaggio Regole di pronunciaIntonazione e accentuazione Accoglienza del cliente:Il linguaggio utilizzato nel quotidiano per: Accogliere il clienteSalutare e congedarsi Chiedere e dare informazioniComunicazione scritta in inglese:Linguaggio formale e informaleLettere commerciali per prenotazioni e richieste di informazioniEmail Comunicazione telefonica in inglese:Terminologia per fare/ricevere una telefonataPrendere appuntamenti al telefonoGestire prenotazioniChiedere e dare chiarimentiGestione dei reclami e lamenteleConcludere una comunicazione telefonicaLuogo di svolgimento: Roma Durata: 240 ore Periodo del progetto: novembreOrario: da definireSi offreContratto di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezioneInserimento all’interno del Board di Docenti di Talentform, nell’ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa.Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D.lgs 196/2003.Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi sesso (Rif. D. Lgs n. 198/2006), e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. hotel, reception inglese, docente, formatore by helplavoro.it