DIRETTORE OPERATIVO CALL CENTER
Descrizione dell'offerta di lavoro
DIRETTORE OPERATIVO CALL CENTER
Il Direttore Operativo del call center è responsabile della gestione e dell’ottimizzazione delle operazioni quotidiane del centro, garantendo un servizio clienti di alta qualità e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo ruolo richiede una leadership forte, capacità di problem solving e un approccio strategico per migliorare le performance del team.
Responsabilità principali
- Supervisione delle operazioni giornaliere del call center, inclusi volumi di chiamate, tempi di attesa e qualità del servizio.
- Guidare, motivare e formare il personale, garantendo che il team sia allineato agli obiettivi aziendali.
- Monitorare e analizzare i KPI (indicatori chiave di prestazione) per identificare aree di miglioramento e ottimizzazione.
- Interagire con i clienti chiave per comprendere le loro esigenze e garantire un servizio eccellente.
Requisiti
Esperienza di almeno 4 anni in ruoli di gestione all'interno di un call center o di un ambiente simile.
Richieste capacità di leadership, comunicazione e problem solving.
Viene offerto contratto diretto a tempo indeterminato, retribuzione e inquadramento saranno valutati in base alla seniority del candidato.
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 17/10/2024
- 15/01/2025
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