CRM MANAGER

Fondata nel 2010, la nostra azienda cliente si è rapidamente affermata come leader nel settore del noleggio di slot machines e Vlt (Video Lottery Terminal). Sono specializzati nella distribuzione e nella gestione di apparecchi per il gioco lecito, conformi all'articolo 86 comma 3/B del TULPS. Garantiscono un'esperienza di gioco sicura, regolamentata e di alta qualità. Con sede a Casalnuovo di Napoli, offrono una vasta gamma di giochi di ultima generazione, progettati per intrattenere e coinvolgere gli utenti. Il CRM Manager è responsabile della gestione e ottimizzazione del sistema di Customer Relationship Management (CRM) per migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare i processi aziendali in marketing, vendite e assistenza clienti. Il ruolo prevede l'integrazione del CRM con i processi operativi dell'azienda per monitorare l'utilizzo delle macchine, gestire i contratti di noleggio e ottimizzare le performance aziendali, proponendo strategie innovative per migliorare l'efficienza e la fidelizzazione. Responsabilità Principali: Implementazione e gestione del CRM Configurare il CRM per tracciare contratti di noleggio, pagamenti e manutenzione delle macchine. Integrare il CRM con sistemi logistici e di manutenzione per migliorare l'operatività. Gestione dei dati e analisi del ciclo di vita del cliente Garantire l'integrità dei dati e analizzare i comportamenti dei clienti per identificare opportunità di upselling e fidelizzazione. Monitorare le performance delle macchine installate e creare report operativi. Supporto a marketing e vendite Collaborare con il marketing per creare campagne mirate utilizzando dati segmentati. Personalizzare offerte e programmi di fidelizzazione basati su contratti e preferenze. Formazione e supporto al team Fornire formazione continua al team sull'utilizzo efficace del CRM e supporto tecnico per eventuali problematiche. Ottimizzazione del customer journey Mappare il ciclo di vita dei clienti e dei contratti, migliorando l’esperienza e proponendo soluzioni personalizzate. Analisi e orientamento ai dati Analizzare i dati del CRM per identificare tendenze, segmentare i clienti e migliorare le strategie aziendali basate sui dati. Orientamento al cliente Focalizzarsi sul miglioramento dell'esperienza cliente e sviluppare strategie mirate alla fidelizzazione. Competenze comunicative e relazionali Collaborare con vari dipartimenti aziendali e comunicare efficacemente i risultati e strategie a tutti i livelli. Competenze Richieste: Tecniche e strumenti specifici Esperienza con CRM per noleggio attrezzature o gestione slot machine. Conoscenza di moduli per contratti, pagamenti e manutenzione programmata. Analisi e gestione dei dati Capacità di creare report e monitorare performance aziendali e dei clienti. Gestione operativa e Project Management Esperienza nella gestione di progetti logistici e di manutenzione. Competenze relazionali Capacità di collaborare con reparti operativi, commerciali e di manutenzione, mantenendo relazioni forti con i clienti. Qualifiche Richieste Laurea in Marketing, Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o settori correlati. Esperienza di 4-5 anni in un ruolo simile, preferibilmente nel noleggio attrezzature o gestione slot machine. Certificazioni rilevanti in CRM (es. Salesforce) sono un plus. Soft Skills Problem-solving operativo Flessibilità e gestione dello stress Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli Obiettivi Breve termine : Implementare e ottimizzare il CRM, creare report e formare il team. Lungo termine : Automatizzare i processi di rinnovo e manutenzione, migliorare la customer experience e la fidelizzazione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.