CORSO ONLINE TELESELLING: COMUNICAZIONE E VENDITA TELEFONICA (FAD_TLS)

VIDEO-CORSO FRUIBILE H24 ILLIMITATAMENTE!DESCRIZIONEIl Corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica. Terminato il corso il discente sarà in grado di: riconoscere la tipologia del potenziale cliente, smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto e di sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.A CHI E’ RIVOLTOLa formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.OBIETTIVIAcquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione; Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.CONTENUTI (2 ORE e 23 MINUTI ON DEMAND suddivise in 10 lezioni con slide, focus ed esempi pratici)MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICALezione 1.1 - La comunicazione come strumento principale di telemarketing.La comunicazioneI fattori della comunicazioneLe domande della comunicazioneLa prima impressioneLezione 1.2 - Gli Assiomi della comunicazione umana.I 5 assiomi della comunicazioneI assiomaII assiomaIII assiomaIV assioma V assiomaLezione 1.3 - I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.I 3 livelli della comunicazioneComunicazione verbaleComunicazione paraverbaleComunicazione non verbale Lo schema di ShannonMODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTILezione 2.1 - Chi è il cliente?Il cliente «ideale»Profilo del cliente «ideale»Le tipologie di clientiPerché bisogna studiare i clienti?Customer careLezione 2.2 - Le domande strategiche.Domande di vendita da porre ai clientiDomande sull’analisi dei bisogniDomande da porre al cliente sul prodottoLezione 2.3 - La gestione del linguaggio telefonico.Caratteristiche della comunicazione telefonicaRegole baseIl linguaggio telefonicoMODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVALezione 3.1 - La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.Quando una persona si persuade?Le emozioni che cambiano tuttoLe leggi della persuasione di R. CialdiniLezione 3.2 - Tecniche di negoziazione.Cosa significa negoziareTecniche di negoziazione: passaggi basePunti focali della negoziazioneGli errori nella negoziazioneLezione 3.3 - Gestione dell’obiezione.Cosa sono le obiezioniQuali sono le obiezioni più comuniTattiche di gestione delle obiezioniLezione 3.4 - Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.La mappa non è il territorioIl rapportIl rapport e la comunicazioneIl ricalcoQuattro tipologie di ricalcoLa guidaTEST FINALE per verificare le competenze acquisite.Al termine del corso si rilascia ATTESTATO DI FREQUENZA FORMATIVO (in formato digitale scaricabile).LA FORMAZIONE QUANDO E DOVE VUOIRichiedi maggiori informazioni sul corso e il referente formativo ti contatterà per rispondere ad ogni tua domanda oppure visita il nostro sito web e procedi direttamente all'acquisto!Partecipare ai corsi online in e-learning è semplicissimo:Acquista sul nostro sito web il corso di tuo interesse.Accedi a tutte le video-lezioni tramite la nostra piattaforma di e-learning.Come, dove e quando vuoi: puoi seguire le lezioni da PC, smartphone e tablet (Android e Apple).VANTAGGI DI UN VIDEOCORSO IN E-LEARNINGLezioni online illimitate: Impara dove e quando vuoi senza limiti, potrai accedere al materiale didattico 24h su 24h.Accesso da tutti i dispositivi: I videocorsi sono fruibili da qualsiasi dispositivo (PC, Tablet, Smartphone).Attestato di Frequenza: Tutti i nostri corsi prevedono il rilascio di un attestato di partecipazione.Qualità docenti garantita: I nostri Formatori hanno ampia esperienza nell’insegnamento della materia di corso.Notevole risparmio: Non essendovi lo spostamento casa/ufficio/sede corso risparmierete tempo e denaro. marketing, telemarketing, teleselling, comunicazione, vendita, vendita telefonica, comunicazione persuasiva, comunicazione telefonica, negoziazione, soft skills, call center, receptionist, promoter, formazione, formazione professionale by helplavoro.it