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COORDINATORE DI TEAM HELP DESK

Descrizione dell'offerta di lavoro

Responsabilità principali: Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti. Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi. Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali. Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti. Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento. Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance. Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione. Requisiti tecnici e professionali: Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM. Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility. Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance. Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici. Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus. Background formativo: Diploma da perito tecnico o ragioniere. Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio. Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus Soft skills: Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti. Leadership e capacità di motivare e guidare un team. Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo. Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress. Cosa offriamo: Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua. Opportunità di crescita professionale e formazione continua. Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze. #J-18808-Ljbffr
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Netribegroup
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 25/11/2024
Data di scadenza
  • 23/02/2025
Come riconoscere le false offerte di lavoro
Docente Installatore di impianti di videosorveglianza
Talentform SpA

Per candidarsi all’offerta inviare il cv a: *****@*****/p> requisiti di lavoro documentata esperienza di almeno 24 mesi nell’ambito formativo di riferimento... luogo di svolgimento: modena (mo) durata: da definire periodo del progetto: da gennaio 2024 orario: 9:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00 si offre contratto......

Sistemista junior help desk 1° livello
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Ruolo ricoperto:-sistemista junior help desk 1° livellocompetenze richieste:-comprovata esperienza di sistemi operativi su client (windows e open source)-installazione e configurazione hw e sw-prodotti office automation (windows 10 compreso ms office365)-installazione e configurazione vdi-antivirus (mcafee......

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Help desk
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I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità presenti e future di selezione e di reclutamento, garantendo i diritti di cui agli art... la nostra mission è quella di fornire prestazioni ad alto valore aggiunto tramite lo studio di soluzioni e la conseguente erogazione di servizi inerenti......

Consulenti Tecnici di Carriera per la Provincia di Trento
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Consulenti tecnici di carriera per la provincia di Bergamo
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Consulenti Tecnici di Carriera per la provincia di Bologna
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Consulenti Tecnici di Carriera per la provincia di Belluno
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Consulente Tecnico di Carriera per la Provincia di Vicenza
Ton Gruppe

It cerchiamo per la provincia di vicenza: 2 consulenti tecnici di carriera requisiti di lavoro diploma o laurea, anche prima esperienza... volontà di mettersi alla prova in un settore attualmente in fermento... altre informazioni sul lavorocosa offriamo: tirocinio tecnico in azienda, al fine di......