CLIENT EXCELLENCE SPECIALIST ONLINE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Entrerai a far parte di un team dinamico e multiculturale e sarai un punto di riferimento fondamentale per i clienti, occupandoti di richieste, resi, cambi e garantendo che ogni acquisto sia accompagnato dal massimo livello di assistenza.
Responsabilità principali.
- Supportare il team customer care nella gestione delle richieste dei clienti online attraverso diversi canali (telefono, email, WhatsApp, chat live, ecc.); - Fornire consigli e orientamenti sui prodotti in base alle preferenze ed esigenze dei clienti; - Assistere nell'elaborazione degli ordini online, verificando i dettagli dei clienti e inserendo gli ordini con precisione nel sistema; - Risolvere prontamente reclami e problemi dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci; - Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali; - Collaborare con il reparto spedizioni per garantire consegne puntuali e accurate; - Mantenere organizzati e aggiornati i dati dei clienti, inclusi i dettagli di contatto e le informazioni sugli ordini; - Gestire resi e cambi, assicurandosi che tutte le pratiche e procedure richieste vengano rispettate.
Requisiti tecnici.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in diverse lingue; - Ottima padronanza dell'inglese e del francese/tedesco (livello C1); - Competenza nell'uso della suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Competenze trasversali.
- Spiccata attenzione ai dettagli e abilità nel gestire reclami e risolvere conflitti con tatto e diplomazia; - Capacità di lavorare in modo efficiente e di mantenere la calma in situazioni frenetiche; - Eccellenti doti organizzative e abilità nel gestire più attività contemporaneamente; - Ottime capacità interpersonali, con propensione a creare e mantenere relazioni positive con i clienti; - La conoscenza del settore moda e lusso è considerata un plus.
Si offre stage retribuito di 6 mesi finalizzato all'assunzione.
Dettagli dell'offerta
- ALI S.p.A.
- Imprecisato
- 08/10/2024
- 06/01/2025
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