ADDETTO/A AL SUPPORTO TECNICO CLIENTI E BACK OFFIC - ETJCA S.P.A.

Il nostro cliente è una importante realtà specializzata in impianti compatti per il trattamento delle acque potabili.
Etjca, filiale di Modena, è stata incaricata della selezione di un/una.
Addetto/a al supporto tecnico clienti e back office Descrizione e Caratteristiche della Posizione Ruolo e Responsabilità.
-Rispondere alle richieste dei clienti e fornire supporto tecnico tramite telefono, e-mail, chat o di persona.
-Identificare e diagnosticare i problemi tecnici segnalati dai clienti e guidarli attraverso le appropriate fasi di risoluzione dei problemi per risolvere il problema.
-Inoltrare i problemi complessi al personale interno o al personale di supporto senior quando necessario.
-Documentare e tenere traccia dei problemi dei clienti in un sistema di ticketing, assicurando che vengano mantenuti registri accurati e dettagliati durante l'intero processo di supporto.
-Collaborare con i team interi all'azienda, tra cui sviluppo prodotto e controllo qualità, per affrontare e risolvere problemi tecnici ricorrenti.
-Rimanere aggiornati sulle ultime conoscenze sui prodotti e sugli sviluppi del settore per fornire assistenza accurata e tempestiva ai clienti.
-Costante interazione con il team commerciale per la soluzione delle problematiche.
-Eventuale back office commerciale di supporto al team vendite.
-Mantenere un elevato livello di professionalità e servizio clienti durante l'interazione con i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che alle loro domande venga data risposta tempestivamente.
-Migliorare costantemente i processi e le procedure di supporto clienti fornendo feedback e suggerimenti per efficienza ed efficacia.
-Contribuire alla creazione e alla manutenzione di una knowledge base completa per l'assistenza clienti, tra cui FAQ, guide alla risoluzione dei problemi, documentazione interna, ricambistica, ecc.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni.
-Diploma di scuola superiore o equivalente in ambito tecnico; ulteriori certificazioni tecniche in campi correlati sono un plus.
-Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti o supporto tecnico in azienda produttiva.
-Ottima conoscenza di hardware, software, sistemi operativi e applicazioni software comuni.
-Familiarità con i comuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
-Familiarità con software di assistenza clienti e i sistemi di ticketing per gestire e monitorare le richieste dei clienti.
-Competenza nell'uso di strumenti di supporto remoto per assistere i clienti da remoto.
-Conoscenza dei principi di base delle reti e delle tecniche di risoluzione dei problemi.
- Fluente in inglese scritto e parlato; ulteriori competenze linguistiche sono un plus.
Soft Skills.
-Forte attitudine tecnica e capacità di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti.
-Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, con la capacità di spiegare concetti tecnici a clienti non tecnici.
-Pazienza ed empatia per gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo calmo e professionale.
-Capacità di lavorare in modo indipendente e di collaborare efficacemente all'interno di un team.
Sede di lavoro.
Rubiera (RE) Orario di lavoro.
Full time dal Lunedì al Venerdì con orario con 1 ora e mezza di pausa Tipologia contrattuale.
Contratto a tempo determinato (durata da definire), finalizzato a un'assunzione a tempo indeterminato in azienda.
Pacchetto retributivo a budget.
Da definire in base a quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con il profilo e l'esperienza dei/delle candidati/e che concorreranno alla posizione, fino a un massimo di 30K di RAL.
L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.
gs e ss.
m.
i.
e dei Decreti legislativi n.
215 e 216 del sulla parità di trattamento.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.
t/informativa-per-candidati (art.
e 14, Reg EU ) pubblicata sul sito www.
tjca.
t.
Etjca S.
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(Aut.
Min.
Prot.
N.
-SG del )