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CUSTOMER SERVICE MANAGER

Descrizione dell'offerta di lavoro

Stiamo cercando una nuova risorsa per il ruolo di Customer Service Manager per la nostra sede di Rozzano (MI). La risorsa sarà fondamentale nel Customer Service, gestirà i processi di prevendita e postvendita per garantire i livelli di servizio attesi dal management con tecniche di miglioramento e nuove metodologie. Collaborerà con l’Head of Customer per definire strategie, sviluppare progetti, creare report/KPI e sviluppare il nuovo canale di vendita omnicanale. Cosa farai? Promuoverai una visione e strategia basata sul cliente, definendo KPI e dashboard; Supporterai i team nella definizione e implementazione della strategia, diffondendo la cultura del cliente; Analizzerai i percorsi clienti e condurrai gap analysis per implementare azioni correttive; Gestirai le riunioni della funzione customer service verso gli stakeholder interni; Organizzerai il team del customer service, gestendo fornitori esterni e promuovendo qualità e formazione; Seguirai l’evoluzione delle piattaforme del Customer Service, inclusi strumenti di interazione omnicanale; Analizzerai l’evoluzione dei tool utilizzati nel customer service. Quali sono i requisiti? Laurea in Economia Aziendale/Marketing o affini; 5+ anni di esperienza in ruolo analogo presso aziende del settore Retail/e-commerce; Conoscenza sistemi CRM; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta e/o francese come plus; Forte orientamento alla customer centricity e all’omnicanalità; Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving, buone doti relazionali e team working. Cosa Offriamo: Contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Viale Milanofiori Palazzo N, Strada 8, Rozzano (MI). I nostri valori: Esigenza: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli; Spirito di Squadra: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi; Semplicità: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta; Impegno: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni; Audacia: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo. #J-18808-Ljbffr
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Dettagli dell'offerta

Azienda
  • Stroili
Località
  • Tutta l'Italia
Indirizzo
  • Imprecisato - Imprecisato
Data di pubblicazione
  • 25/11/2024
Data di scadenza
  • 23/02/2025
Aftersales service manager industrial vehicles (m/f)
Baumann sideloaders srl

• resolve customer disputes to ensure fair value for the customer and company... • maintain industry leading levels of customer satisfaction... for our plant based near verona we are looking for: aftersales service manager industrial vehicles m/f essential duties • lead the service and spare part dept......

Customer service representative - german - milan
Majorel italy srl

Description for an important ecommerce customer, we are looking for brilliant resources to be included as customer service employees... job responsibilities respond to customer requests in a professional, precise and timely manner management of calls, e-mails and chats relating to information and complaints......

Customer Service Representative - German - Milan
Majorel Italy srl

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Dutch Customer Service Representative for Majorel Italy
Majorel Italy srl

Are you also #driventogofurther? join us now! for an important ecommerce customer, we are looking for brilliant resources to be included as customer service employees... description welcome to majorel! we are a leading customer experience multinational with over 82,000 professionals in 45 countries......

AiCademy: Dynamics 365 Customer Service
Agic technology

Prevediamo 2 settimane di formazione, utilizzando le soluzioni e le piattaforme di collaboration microsoft, che permetteranno di approfondire i principali processi aziendali e la conoscenza di microsoft dynamics 365 customer service... per l’aicademy dynamics 365 customer service ricerchiamo risorse......

French Customer Service Representative for Majorel Italy
Majorel Italy srl

Description: for an important partner in the cosmetics industry, l’oréal group, we are looking for brilliant resources to be included as customer service employees... main activities: respond to customer requests in a professional, precise and timely manner management of calls, e-mails and chats relating......

Addetti/e customer service
Sup società cooperativa

Addetti/e customer service da inserire presso la sede di via tiburtina n... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... società specializzata in servizi post-vendita e assistenza......

Customer service representative for majorel italy - rome
Majorel italy srl

Together, we can further refine our digital service offerings to help the world’s leading brands operate with greater agility and adaptability to master their future... apply today! per un importante cliente nel settore automotive, siamo alla ricerca di brillanti risorse da inserire come addetti al......

Addetti/e Customer Service
sup società cooperativa

Addetti/e customer service da inserire presso la sede di roma, zona parco de' medici... l'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un customer service professionalmente cordiale e puntuale nella risoluzione dei quesiti posti... società specializzata in servizi post-vendita......

Service Manager
Programs & Projects Consulting S.r.L.

Service_manager • figura in grado di interagire con uno o più customer... inglese fluente e backgroud tecnico• definizione delle timeline dei rilasci• attività di coordinamento• know how jira per la gestione dei tickets• know how base comandi linux (apertura log, ricerca di errori/eccezioni)• nice to......