CHARGÉ DE SUPPORT CLIENT H/F
Descrizione dell'offerta di lavoro
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- IT, Digital et Data Intitulé du poste Chargé de support client H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions L’équipe Client Support d’Amundi Technology est l’interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d’Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions.
- Assistance technique.
Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées.
La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,…) - Dépannage et résolution des problèmes.
Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées - Gérer les données clients.
référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management - Formation des clients.
Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants - Documentation.
Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade.
o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu.
Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators) o Gestion du backlog du client afin d’eviter des délais de résolution trop longs - Amélioration continue.
Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 23/11/2024
- 21/02/2025
Sede: milano paese: italia tipo di contratto: tempo indeterminato descrizione: azienda di progettazione e produzione di gruppi di continuità ricerca una figura di technical support pre - after sales la risorsa dovrà occuparsi dell’assistenza tecnica dei clienti, interagendo con l’hq e le funzioni marketing......
Cosa ti aspetta?sarai coinvolto all'interno di progetti innovativi, svolgendo attività di support e software testing ocs e ti occuperai di eseguire test e analizzare i risultati, creare e raccogliere log per la documentazione in fase di test e redigere una guida alla risoluzione delle problematiche all'interno......
Identificare opportunità di miglioramento e registrare tutte le azioni nel file del continuous improvement process (cip)... i e del regolamento (ue) 2016/679... i e del regolamento (ue) 2016/679 requisiti di lavoro stiamo cercando un candidato che abbia ottime abilità informatiche (su gestionali, software......
As a trainer, you will support the training and quality department in all of its functions to obtain the maximum levels of quality required by the client and the company... whether you are an experienced professional or just starting out, we can offer you the right support to help you achieve your goals......
Sei tu la persona che fa al caso nostro? cerchiamo proprio te se hai un'esperienza affine di almeno 2 anni ed hai sviluppato competenze trasversali sulle seguenti tecnologie: buona conoscenza del sistema operativo windows server e di vmware; installazione e configurazione sistemi operativi client e......
La risorsa avrà il compito di svolgere attività di assistenza tecnica per il nostro parco clienti solo persone interessate con le competenze richieste e motivate alla crescita personale e professionale - preferibilmente vicino a viterbo requisiti di lavoro requisiti richiesti: conoscenza dei sistemi......
Réalisation de plans & calculs prise de connaissance du dossier à traiter déplacement et relevés des installations dans le cas de dossier de réhabilitation extension calcul de dimensionnements calculs thermiques sur le logiciel pleiades réalisation de plans sur autocad, si connaissance de revit serait......
Un ambiente inclusivo, giovane e flessibile, in forte espansione la possibilità di lavorare con la migliore strumentazione tecnologica disponibile sul mercato un contratto di assunzione con ral commisurata all’esperienza, alle mansioni e/o al progetto una sede di lavoro moderna e funzionale, in una zona......
Client description: la nostra società cliente è un'entità di spicco nel suo campo, specializzata nei settori del tessile promozionale, della serigrafia, della stampa e nella fornitura di inchiostri e materiali di consumo... la posizione richiede una grande presenza sulle zone di competenza, con un'enfasi......
Client description: la nostra società cliente è un'entità di spicco nel suo campo, specializzata nei settori del tessile promozionale, della serigrafia, della stampa e nella fornitura di inchiostri e materiali di consumo... la posizione richiede una grande presenza sulle zone di competenza, con un'enfasi......
